Les services d’accompagnement client
Comment garantir le succès de l’installation des solutions d’affichage horaire et de systèmes de sonneries Bodet Time ?
Pour assurer la satisfaction de ses clients, Bodet Time propose des prestations de services : audit, contrats de support et d’entretien, formations, assistance aux clients. Au quotidien, nos équipes d’experts s’engagent à maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements Bodet.
Un suivi des projets personnalisé de A à Z
Dès le début du projet, les commerciaux de Bodet Time accompagnent leurs clients dans la définition du besoin et les orientent vers les options les plus adaptées aux contraintes techniques de l’infrastructure.
Pour une intégration réussie de ses matériels, Bodet Time met à votre disposition ses compétences clés en synchronisation horaire (NTP, PTP, IRIG) et son expertise dans le déploiement de solutions techniques.
Des équipes dédiées Bodet Time (ingénieurs, formateurs, chefs de projet et techniciens) sont disponibles sur toute la durée du projet allant de la validation de la solution à son installation, sa mise en service, son paramétrage et jusqu’au support après-vente.
Vous souhaitez être accompagnés ?
Des prestations de service à chaque étape du projet
Selon le besoin et les étapes, les prestations suivantes pourront être effectuées :
Avant le projet : étude du besoin
- Audit par téléphone ou sur site client
- Réalisation de schémas synoptiques pour visualiser et anticiper l’implantation des produits
- Préconisation de solutions techniques
Pendant le projet : déploiement
- Tests en usine et sur site client
- Installation du matériel
- Assistance au paramétrage fonctionnel
Après l'installation : Accompagnement & Support client
- Contrat d’assistance
- Formation des équipes
Des tests Bodet pour garantir l’installation des produits
L’installation du matériel Bodet requiert l’implication de différents corps de métiers (électriciens, installateurs…) ainsi qu’un paramétrage personnalisé. Grâce à ses équipes et son réseau de professionnels et de distributeurs en France et à l’international, Bodet Time assure une rapide mise en service du matériel chez les clients.
Pour les projets d’envergure, Bodet Time propose deux types de tests en fonction du besoin du client :
- Test en usine de l’installation type FAT (Factory Acceptance Test) : La configuration client est reproduite et testée dans nos ateliers pour valider la conformité avec les exigences du cahier des charges.
- Test sur site type SAT (Site Acceptance Test) : Test de compatibilité et d’interaction entre les produits Bodet installés et le système déjà mis en place dans l’infrastructure.
Ces tests comprennent la délivrance de différents documents tels que : fiche technique, manuel d’installation, quick start, certificat CE, certificat norme ISO, certificat de test...
Des formations adaptées aux besoins de chacun
La formation est une étape incontournable pour assurer la prise en main concrète et opérationnelle des produits. Elle permet aux utilisateurs une meilleure compréhension des fonctionnalités et du paramétrage des produits et logiciels Bodet Time.
Pour les installateurs et les techniciens, elle apporte une réduction de la durée d’installation et une optimisation des interventions en cas de panne. C’est aussi pour nos distributeurs et installateurs la possibilité de développer leur autonomie au moment de la vente ou de la mise en service de nos produits.
Différents formats sont proposés :
- Formation standard : dispensée sur notre site de production à Trémentines ; elle alterne un contenu technique et des exercices pratiques pour une meilleure acquisition des savoirs. Les participants auront également l’opportunité de visiter notre site de production.
- Formation sur site client : un formateur se déplace dans votre structure pour une formation dédiée à vos équipes.
- Formation à distance : Webinaires et modules de formation Vidéo sont disponibles selon les sujets.
Les sessions de formation s’étendent d’une ½ journée à plusieurs jours, en fonction de votre structure et de vos besoins. Sont aussi possibles des formations à la carte qui permettent d’adapter le programme.
Qualité garantie et contrats d’assistance
Tous nos produits sont conçus, développés et fabriqués chez Bodet. Nous effectuons en interne les tests suivants : tests normes CE (sécurité des matériaux, tests électriques, tests environnementaux, température, humidité, etc.). Nos serveurs de temps ont été testés par des laboratoires de test externes et indépendants.
La garantie de deux ans vous permet d’accéder à notre support téléphonique français et international, basé en France à Trémentines.
En complément est proposée une gamme de contrats d’assistance permettant selon les options souscrites de bénéficier de :
- Mise à jour gratuite des logiciels et firmware matériel
- Hotline pour résolution de problèmes, aide au paramétrage
- Déplacement gratuit sur site d’un de nos techniciens
- Gratuité des pièces de rechange
