Servicios de asistencia al cliente
¿Cómo garantizar una correcta instalación de las soluciones de indicación horaria y de los sistemas de timbres Bodet Time?
Para garantizar la satisfacción de sus clientes, Bodet Time presta servicios de auditoría, formación y asistencia al cliente. Cada día, nuestros equipos de expertos trabajan para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento de los equipos de Bodet.
Un seguimiento de proyectos personalizado de la A a la Z
Desde el inicio del proyecto, los comerciales de Bodet Time ayudan a sus clientes a definir sus necesidades y les ofrecen orientación respecto a las opciones más adecuadas para las limitaciones técnicas de sus instalaciones.
Para garantizar una buena instalación de sus productos, Bodet Time pone a su disposición su pericia en sincronización horaria (NTP, PTP, IRIG) y su experiencia en el despliegue de soluciones técnicas.
Los equipos especializados de Bodet Time (ingenieros, formadores, jefes de proyecto y técnicos) estarán a su disposición durante todo el proyecto, desde la validación de la solución hasta su puesta en servicio, su configuración y el servicio posventa.
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Prestaciones de servicios en cada etapa del proyecto
Según las necesidades y los pasos necesarios, podemos ofrecer los siguientes servicios:
Antes del proyecto: análisis de necesidades
- Auditoría telefónica o en las instalaciones del cliente
- Realización de cuadros sinópticos para visualizar y planificar la implantación de los productos
- Recomendación de soluciones técnicas
Durante el proyecto: despliegue
- Pruebas de fábrica y en las instalaciones del cliente
- Asistencia para la configuración
Tras la instalación: Ayuda y asistencia técnica al ciente
- Formación de equipos
- Asistencia posventa
Pruebas de Bodet para garantizar la instalación de los productos
Gracias a sus equipos y a su red de profesionales y distribuidores de Francia y de otros países, Bodet Time ofrece una rápida puesta en servicio de sus productos en las instalaciones de sus clientes.
Para los proyectos de gran calado, Bodet Time ofrece dos tipos de pruebas en función de las necesidades del cliente:
- Prueba de fábrica de la instalación de tipo FAT (Factory Acceptance Test): Se reproduce y prueba la configuración del cliente en nuestros talleres para comprobar el cumplimiento de los requisitos especificados.
- Prueba en las instalaciones de tipo SAT (Site Acceptance Test): Prueba de compatibilidad e interacción entre los productos Bodet instalados y el sistema ya implantado en las instalaciones.
Estas pruebas incluyen la entrega de diversos documentos, como los siguientes: ficha técnica, manual de instalación, guía de inicio rápido, certificado CE, certificado de norma ISO, certificado de prueba...
Programas de formación adaptados a las necesidades de cada cliente
La formación resulta fundamental para garantizar un aprendizaje de uso de los productos concreto y operativo. Permite a los usuarios conocer mejor las funciones y la configuración de los productos y programas de software de Bodet Time.
Para los instaladores y técnicos, permite acortar el tiempo de instalación y optimizar la reparación de averías. Para nuestros distribuidores e instaladores, también les ofrece la posibilidad de actuar con autonomía durante la venta o puesta en servicio de nuestros productos.
Ofrecemos varios formatos:
- Formación estándar: impartida en nuestra planta de producción de Trémentines (Francia). Se alterna un contenido técnico con ejercicios prácticos para facilitar la adquisición de competencias. Los participantes tendrán también la oportunidad de visitar nuestra planta de producción.
- Formación en las instalaciones del cliente: uno de nuestros formadores se desplazará hasta su organización para impartir una formación especialmente diseñada para su plantilla.
- Formación a distancia: Existen seminarios web y módulos de formación en vídeo disponibles por temas.
Las sesiones de formación tienen una duración de medio día o varios días, en función de su organización y de sus necesidades. También es posible seguir programas de formación a la carta, que es posible adaptar.
Calidad garantizada
Todos nuestros productos están diseñados, desarrollados y fabricados en Bodet. Realizamos las siguientes pruebas internas: pruebas de normas CE (seguridad de materiales, pruebas de electricidad, pruebas medioambientales, temperatura, humedad, etc.).
Nuestros servidores de tiempo han sido probados por laboratorios de prueba externos e independientes.
